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Compras

Todas las compras Realizadas en la Página son responsabilidad del comprador. Si en la compra de un producto es ingresado mal un dato por parte del comprador, se le puede otorgar el cambio siempre y cuando el producto no ha sido despachado, En caso de que el producto se encuentre en ruta o entregado Puede cambiar su producto acercándose a nuestro domicilio previa Coordinación al WhatsApp o Enviándonos el producto erróneo para despacharle el producto solicitado, Tanto la devolución del producto como el nuevo envío del producto son cobrados al Comprador.

Envíos y Retiros

En Fechas especiales y/o excepcionales tu producto podrá tardar un poco más de lo esperado debido al aumento de compras en la Página.

Starken

Los envíos mediante Starken se subdividen en 3 opciones, Primero, Starken DOMICILIO Normal, con esta opción el pedido será enviado al domicilio indicado en los datos de envío, para ello, es necesario que la información este escrita de la siguiente forma; Rut, Nombre de la calle, numeración del domicilio, comuna, número de departamento o casa (en el caso de que sea necesario). En el caso de que el domicilio no posea numeración, debes especificar que no posee numeración.

Segundo, Starken SUCURSAL Normal, de este modo, el pedido será enviado a una sucursal de Starken, la cual se ubique en la comuna que indiques en los datos de envío, sin embargo, en algunas comunas hay más de una agencia, por lo que, si deseas que llegue a una sucursal en específico, debes colocar el nombre o dirección de esta sucursal en los datos de envío. Las dos últimas opciones son pagadas junto con el pedido, de esta forma, cuando llegue el paquete solo lo tendrás que recibir.

Tercero, Starken POR PAGAR, con esta opción el pedido puede ser enviado a domicilio o sucursal, de este modo, debes especificar claramente si deseas que el pedido llegue a tu domicilio, o a una agencia de Starken, y además, el valor del envío lo pagarás directamente con Starken cuando se te entregue tu pedido.

Retiros en Domicilio

Los Retiros en domicilio, se hacen de lunes a viernes, previa coordinación vía WhatsApp.

Plazos de envío y Entregas

Todos los pedidos de Starken tienen un plazo de hasta 3 días hábiles para ser enviados. Los pedidos confirmados después de las 18:30hrs serán considerados para el siguiente día hábil.

Luego del envió se le entregará un Numero de Seguimiento donde podrá ver el estado de su despacho.

El Tiempo de llegada del producto es responsabilidad de Starken, no podemos apurar ni cambiar las fechas entregadas por Starken.

Existe la posibilidad de que tu pedido pueda demorar más de la fecha indicada en el correo, esto puede ser causado por:

• “No hay moradores en el domicilio”
• “Dirección incorrecta”
• “El destinatario rechaza el envío”
• “Falta de datos en la dirección”

Dichas demoras NO son responsabilidad de Porotines.cl. En cualquiera de estos casos es responsabilidad del cliente contactarse con nuestro servicio al cliente al WhatsApp +(Numero a Convenir)

Productos y Reembolsos

Si observas algún tipo de daño o falla en tu producto, debes comunicar esto de forma inmediata al WhatsApp +(Numero a Convenir), con fotos o videos lo más explicativos posible, e indicando tu número de orden. NO SE DEBE INTERVENIR EL PRODUCTO, EXTRAER O RASGAR LAS ETIQUETAS ya que, si esto sucede, se considerará que el problema fue ocasionado por el usuario, y, por ende, no se puede proceder a una evaluación de servicio. Si el producto NO fue intervenido, pasará a una evaluación de nuestro equipo de Post Venta, y se te informará los pasos a seguir.

Licencia

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